Ενεργητική Ακρόαση
Ακούστε τι λένε πραγματικά οι άνθρωποι
Η ενεργητική ακρόαση είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες που μπορείτε να έχετε. Το πόσο καλά ακούτε έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αποτελεσματικότητα της εργασίας σας και στην ποιότητα των σχέσεων σας με άλλους ανθρώπους.
Για παράδειγμα:
Ακούμε για να πάρουμε πληροφορίες.
Ακούμε για να καταλάβουμε.
Ακούμε για απόλαυση.
Ακούμε για να μάθουμε.
Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι από εμάς δεν ακούμε ενεργητικά και σε βάθος τους συνομιλητές μας.Η έρευνα δείχνει, ότι ένας άνθρωπος θυμάται μόνο το 25 με 50 τοις εκατό από αυτά που ακούει, όπως περιγράφεται από το Cone of Experience του Edgar Dale.
Αυτό σημαίνει ότι όταν μιλάτε με το αφεντικό, τους συναδέλφους, τους πελάτες ή τον σύζυγό σας για 10 λεπτά, δίνουν προσοχή σε λιγότερο από το ήμισυ της συνομιλίας.Αντιστρέψτε το! Αυτό σημαίνει ότι κι εσείς όταν σας μιλούν, δεν ακούτε πολλά από αυτά που σας λένε.
Σαφώς, η ενεργητική ακρόαση είναι μια δεξιότητα που μπορείτε να επωφεληθείτε αν τη βελτιώσετε. Αν γίνετε καλύτεροι ακροατές, τότε θα μπορούσατε να βελτιώσετε την παραγωγικότητά σας και την ικανότητά σας να επηρεάζετε, να πείθετε και να διαπραγματεύεστε. Επιπλέον, θα αποφύγετε τις συγκρούσεις και τις παρεξηγήσεις. Όλα αυτά είναι απαραίτητα για να επιτύχετε μια καλή επικοινωνία με τους ανθρώπους στη ζωή σας.
Ενεργητική Ακρόαση:Πώς να γίνετε ενεργοί ακροατές
Υπάρχουν πέντε βασικές τεχνικές που θα σας βοηθήσουν να βελτιωθείτε στην ενεργητική ακρόαση.
Ενεργητική Ακρόαση σημαίνει:
1.Να δίνετε προσοχή
Δώστε στον ομιλητή την αμέριστη προσοχή σας και αναγνωρίστε το μήνυμα. Αναγνωρίστε ότι και η μη λεκτική επικοινωνία «μιλάει» δυνατά.
Κοιτάξτε απευθείας τον ομιλητή.
Αφήστε στην άκρη σκέψεις που αποσπούν την προσοχή.
Μην προετοιμάζετε διανοητικά μια αντίκρουση!
Αποφύγετε να σας αποσπούν περιβαλλοντικοί παράγοντες. Για παράδειγμα, παράπλευρες συζητήσεις.
«Ακούστε» τη γλώσσα του σώματος του ομιλητή.
Διαβάστε σχετικά:Τοξική Θετικότητα:Τι Είναι &Πώς Την Αντιμετωπίζουμε
2.Να δείχνετε ότι ακούτε
Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος και τις χειρονομίες σας για να δείτε ότι είστε δεσμευμένοι.
Κουνήστε το κεφάλι περιστασιακά.
Χαμογελάστε και χρησιμοποιήστε άλλες εκφράσεις του προσώπου.
Βεβαιωθείτε ότι η στάση σας είναι ανοιχτή και ενδιαφέρουσα.
Ενθαρρύνετε τον ομιλητή να συνεχίσετε με μικρά λεκτικά σχόλια όπως ναι, και «εεεεεεε».
3.Να παρέχετε σχόλια και ανατροφοδότηση
Τα προσωπικά σας φίλτρα, οι υποθέσεις, οι κρίσεις και οι πεποιθήσεις σας μπορούν να διαστρεβλώσουν αυτά που ακούτε. Ως ακροατής, ο ρόλος σας είναι κατανοείτε τι σας λένε. Γι αυτό, όσο ακούτε κάποιον αναλογιστείτε αν καταλαβαίνετε αυτό που σας λέει. Αν όχι κάντε ερωτήσεις.
Αναλογιστείτε αυτό που ειπώθηκε παραφράζοντας. “Αυτό που ακούω είναι…” και “Ακούγεται σαν να λες…” είναι υπέροχοι τρόποι για να αναστοχαστείς.
Κάντε ερωτήσεις για να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία. «Τι εννοείς όταν λες… ». “Αυτό εννοείς;”
Συνοψίστε τα σχόλια του ομιλητή περιοδικά.
Υπόδειξη:
Αν πιάνεις τον εαυτό σου να ανταποκρίνεται συναισθηματικά σε αυτό που λέει κάποιος, πες το. Και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες: “Μπορεί να μην σας καταλαβαίνω σωστά και αντιλαμβάνομαι προσωπικά αυτό που είπατε. Αυτό που νόμιζα ότι μόλις είπατε είναι XXX. Αυτό εννοούσατε;”
4. Μην διακόπτετε το συνομιλητή σας
Η διακοπή είναι χάσιμο χρόνου. Απογοητεύει τον ομιλητή και περιορίζει την πλήρη κατανόηση του μηνύματος.
Αφήστε τον ομιλητή να ολοκληρώσει κάθε σημείο πριν κάνει ερωτήσεις.
Μην διακόπτετε με αντεπιχειρήματα.
5. Απαντήστε κατάλληλα.Κι όμως και η απάντηση είναι μέρος βασικό στην ενεργητική ακρόαση!
Η ενεργητική ακρόαση έχει σχεδιαστεί για να ενθαρρύνει το σεβασμό και την κατανόηση. Αποκτάς πληροφορίες και προοπτική. Δεν προσθέτετε τίποτα επιτιθέμενο στον ομιλητή ή με άλλο τρόπο αφήνοντάς τον κάτω.
Να είστε ειλικρινείς στην απάντησή σας.
Υποστηρίξτε τις απόψεις σας με σεβασμό.Αντιμετωπίστε το άλλο άτομο με τρόπο που πιστεύετε ότι θα ήθελε να του φέρονται.
